保育事業

令和7年度 苦情報告

令和7年度の各園の苦情状況につきまして、以下の通りご報告させていただきます。
報告期間：令和7年4月1日～令和7年9月31日

※公表に承諾をいただいた案件、および個人が特定されない案件のみ掲載させていただいております。

認可保育園

トレジャーキッズほんじょう保育園（1件）
申立人
近隣住民
案件
保護者の自動車の駐車について
日時
令和7年4月7日
苦情内容
保育園近隣に路上駐車をしている保護者がいる。
対応
ご迷惑をお掛けしたことを謝罪し、保護者へ周知する旨をお伝えさせて頂きました。
今後の対策
全保護者に連絡帳アプリにて周知させて頂き、当事者には直接お願いしました。また、園前に駐車禁止のポスターを掲示させて頂きました。
トレジャーキッズともぶち保育園（0件）
トレジャーキッズきょうばし保育園（0件）
トレジャーキッズたかどの保育園（0件）
トレジャーキッズてんのうでん保育園（0件）
トレジャーキッズよこづつみ保育園（0件）
トレジャーキッズひめさと保育園（0件）
トレジャーキッズだいとう保育園（0件）
トレジャーキッズもりぐち保育園（1件）
申立人
近隣住民
案件
こどもの声について
日時
令和7年5月12日
苦情内容
お昼の活動時間こどもの声が大きく、夜勤をしている生活に支障をきたしている。
対応
ご迷惑をお掛けしていることについて謝罪をさせて頂き、今後対応させて頂く旨お伝えさせていただきました。
今後の対策
園庭で遊ぶ際には、園児の声の音量に保育士が注意し、必要であれば園内での活動に変更するなどの対応をさせて頂きます。
トレジャーキッズながはた保育園（0件）
トレジャーキッズひがしとよなか保育園（0件）
トレジャーキッズふれあい緑地保育園（4件）
申立人
保護者
案件
こどもの様子の伝達漏れについて
日時
令和7年5月中旬
苦情内容
こどもがケガをしたことを職員にに伝えていたが、お迎えの時に何も伝えられなかった。こどもの話に耳を傾けて欲しい。
対応
園での様子をお伝えできていなかったことを謝罪し、改めて当日の状況の説明をさせて頂きました。
今後の対策
新規職員については対応を園全体でフォローすること、こどもの声、保護者の声に耳を傾けるように職員全体に周知をさせて頂きました。
申立人
保護者
案件
職員の言葉遣いについて
日時
令和7年5月中旬
苦情内容
行き渋るこどもから、保育士の言葉遣いが原因だと聞いた。
対応
職員に事実確認後、保護者と職員で面談をさせて頂き、誤解を与えてしまったことを謝罪し、ご理解を頂きました。
今後の対策
職員に対して、こどもは、大人の様子、言動をよく見て聞きしていること、こどもたちの見本となる言動をとることを周知させて頂きました。
申立人
保護者
案件
午睡時の対応について
日時
令和7年5月中旬
苦情内容
こどもが午睡しないことに対する職員の発言と対応について
対応
園長、主任、担任でご意見をお伺いした上で、今回の対応について謝罪させて頂き、ご理解頂きました。
今後の対策
寝付くことがなかなかできない時の対応、気持ちが落ち着くようにと配慮しながら、一人ひとりに寄り添い配慮していくように周知致しました。
申立人
保護者
案件
電話での発言について
日時
令和7年9月2日
苦情内容
感染症の発端が自身のこどもが原因と言われたと感じた
対応
誤解を与えてしまったことを謝罪し、ご理解を頂きました。
今後の対策
保護者への伝達する際、特に電話では要点をまとめ簡潔に報告をするよう周知させて頂きました。
トレジャーキッズゆうひがおか保育園（0件）
トレジャーキッズあおみなみ保育園（1件）
申立人
保護者
案件
運動遊びの際の職員の態度について
日時
令和7年6月23日
苦情内容
運動遊びの際中、特定の職員がずっと携帯を触っていた。また、別の職員が胡坐をかいて品なく話す姿があった。
対応
ご不快な思いを与えてしまったことを謝罪し、園内でご意見を共有したうえで改善していく旨、お伝えさせていただきました。
今後の対策
行事の際だけでなく、保護者に不信感を与えるような行動はとらないよう、園内で周知させていただきました。
トレジャーキッズいまみや保育園（0件）
トレジャーキッズにしじゅく保育園（0件）
トレジャーキッズえのき保育園（1件）
申立人
保護者
案件
こどもの体調不良による緊急連絡の頻度について
日時
令和7年5月23日
苦情内容
発熱によるお迎えの連絡が会社に3回入電された。会社に何度も連絡をされると迷惑である。
対応
お父様と話し合いの時間を作り、不快な思いをさせてしまったことをお詫びし、改めて時系列に沿って対応を説明させて頂きご理解頂きました。
今後の対策
緊急連絡先の順番を出来る限りつながりやすい連絡先に変更して頂きました。
トレジャーキッズあおばおか保育園（0件）
トレジャーキッズかすが保育園（1件）
申立人
近隣住民
案件
公園での音について
日時
令和7年9月8日
苦情内容
公園で運動会の練習をしていた所、笛や音楽がうるさい。
対応
その場で、保育士から謝罪させて頂きました。翌日改めて謝罪に伺ったが不在だったため、お詫びのお手紙を投函させて頂きました。
今後の対策
笛はテープを貼って小さな音に変更するなど、周囲への配慮をしながら進めてまいります。
トレジャーキッズそめのい保育園（1件）
申立人
保護者
案件
担任の対応について
日時
令和7年4月1日
苦情内容
こどもに対して注意するときの対応で、こどもの気持ちが傷つく言動・態度があった。
対応
状況を確認後、面談を実施させて頂きました。園長から内容を保護者の方にお伝えし、説明し謝罪させて頂きました。その後担任を交えて面談を行い、改めて謝罪をさせて頂きました。
今後の対策
再度、保育内容の確認、職員のこどもに対する対応の改善などを話し合い、職員全員に周知徹底を行いました。
トレジャーキッズにしなだ保育園（0件）
トレジャーキッズいたみ保育園（1件）
申立人
保護者
案件
・土曜日保育
・ケガの報告
・保育室での保育士不在
・保育料
について
日時
令和7年5月中旬
苦情内容
・土曜日保育→毎週火曜日19時締切で、それ以降受け入れてもらえない
・ケガの報告→ケガの報告がなかった
・保育士不在→17:00～17:30に保育室に保育士が不在のことが何度かあった
・保育料について→特別保育の料金や、指定購入品の変更などあらかじめ教えてほしかった
対応
・土曜日保育→火曜日19時までにしている理由など改めて説明させて頂きました。
・怪我の報告→怪我がなくても転倒した事実をお伝えするように対応することを説明させて頂きました。
・保育士不在→配置はしているが、トイレへの付き添いなどで一時的に保育室を離れた可能性があることを説明させて頂きました。
・保育料について→重要事項説明書に記載はしていましたが、変更点についての発信が十分でなかったことを謝罪させて頂きました。
今後の対策
保護者には園児の一日の様子を出来る限り詳細にお伝えすること、部屋を離れる際は職員同士声がけをすること、重要事項説明書の内容で変更があった際には、別途お知らせをすることを徹底させて頂きます。
トレジャーキッズささはら保育園（3件）
申立人
保護者
案件
駐車場について
日時
令和7年5月7日
苦情内容
駐車場が満車の時に、一般道路で駐車をして交通の妨げになっている。
対応
通行の妨げになっていたことを謝罪し、対策について説明をさせて頂きました。
今後の対策
連絡帳アプリを使った保護者への注意喚起と、駐車場が満車になった際には、警備員から事務所へ知らせ、事務所から館内放送で速やかな車の移動を促すアナウスを実施することを徹底させて頂きます。
申立人
保護者
案件
こどもの言葉遣いについて
日時
令和7年7月中旬
苦情内容
こどもが、友達に汚い言葉を使われたと傷ついている。
対応
こどもたちの話を聴き取る中で該当する発言があったことを確認しました。園児同士での謝罪と、保護者同士も話し合いの場を設け、ご理解頂きました。
今後の対策
こどもたちには、かける言葉が大切なことを説明し、保育士はこどもの様子について細かく共有するように、周知させて頂きました。
申立人
保護者
案件
絆創膏の貼用について
日時
令和7年8月上旬
苦情内容
自宅で虫に刺されたので絆創膏を貼用しようと、保育士にルールを確認したが明確な返答がなかった。そのことで、こどもが搔きつぶしてしまった。
対応
保育士同士で伝達漏れがあったこと、また園のルールを保護者へ共有できていなかったことを謝罪させて頂きました。
今後の対策
保護者から朝伝達を受けた内容を伝達ノートへ都度記載し、日中の対応について記載。降園時に伝達ノートを確認し保護者へ回答するよう周知しました。
トレジャーキッズかわにし保育園（0件）
トレジャーキッズつきのわ保育園（0件）
トレジャーキッズあやせ保育園（0件）
トレジャーキッズにいじゅく保育園（0件）
トレジャーキッズぶばい保育園（0件）
トレジャーキッズひがしくるめ保育園（0件）
トレジャーキッズしょうなんだい保育園（0件）
トレジャーキッズうらやす保育園（0件）
トレジャーキッズおおたかのもり保育園（0件）
トレジャーキッズふなど保育園（0件）
トレジャーキッズいっしゃ保育園（0件）
トレジャーキッズてんぱく保育園（0件）
トレジャーキッズとうごく保育園（0件）
加茂野保育園（0件）

小規模認可保育園

エンジェルキッズ都島園（1件）
申立人
保護者
案件
噛みつきの対応について
日時
令和7年9月3日
苦情内容
４月より同じ子から継続的に噛みつきがあり、安心して預けられない。園児同士の距離を取るなど再発しないよう対応をしてほしい。
対応
ご両親への謝罪と今後の対策を説明し、環境対策をした保育室を実際に見学して頂きました。
今後の対策
保育室を二部屋に分け、接触が無いように環境を整え、噛みつく状況が起きないような環境を設定しました。
エンジェルキッズ城東園（0件）
エンジェルキッズ森ノ宮園（0件）
エンジェルキッズ阿倍野園（0件）
エンジェルキッズ八戸ノ里園（0件）
エンジェルキッズ東大阪園（0件）
エンジェルキッズ大手通園（0件）
エンジェルキッズ神戸園（0件）
エンジェルキッズ甲南山手園（0件）
エンジェルキッズ亀有園（0件）
エンジェルキッズ鴨宮園（1件）
申立人
保護者
案件
園長の不在について
日時
令和7年7月上旬
苦情内容
園長不在期間が長くなっているがどうなっているのか。
対応
園長退任後、不在期間が長くなり不安を与えてしまったことについて謝罪させて頂きました。
今後の対策
状況を改めて園内掲示にてお知らせさせて頂きました。
エンジェルキッズ勝川園（1件）
申立人
保護者
案件
発熱時の対応について
日時
令和7年6月2日
苦情内容
38.5度前後の発熱ということでお迎えに行ったが、家では熱が下がり病院でも特に何も診断されなかった。園内が暑いのではないか。
対応
園の室温と湿度をお伝えし、園の対応を説明させて頂きました。入園間もない園児だったため、環境の変化で体温が上がりやすい可能性も説明させて頂きました。
今後の対策
園内の環境には今後も注意しながら、こどもの体調の変化をきちんと説明していくよう周知させて頂きました。
エンジェルキッズ竜美丘園（3件）
申立人
保護者
案件
職場への連絡時の対応について
日時
令和7年4月14日
苦情内容
こどもの体調不良の連絡を職場にいただいた際、退勤後だったため、職場の者にこどもの様子を伝えた。
対応
退勤後にも関わらず、対応に配慮が足りなかったことを謝罪をさせて頂きました。
今後の対策
職員間で体調不良等で迎えの電話対応について話し合い、保護者以外に園児の名前や様子を伝えないことを徹底するよう周知致しました。
申立人
保護者
案件
虫刺され時の対応について
日時
令和7年6月2日
苦情内容
虫刺されの後、症状がひどくなるので、市販のかゆみ止めを塗布を依頼したが断られた。
対応
市販薬の使用は他の園児への影響が出る場合があるため、保育園では対応できないルールであることをお伝えさせて頂きました。
今後の対策
保護者からの要望には、対応できない場合も理由と代替案を検討するなど、ご理解頂けるように努めるよう周知させて頂きました。
申立人
近隣住民
案件
車の駐車について
日時
令和7年7月3日
苦情内容
マンション住人の駐車場に保護者の車が止まっている。
対応
ご迷惑をお掛けしたことを謝罪し、すぐに保護者へ注意喚起行う旨説明させて頂きました。
今後の対策
保護者のみなさまに園内での掲示と連絡帳ツールを使用し、マナーを順守頂くよう注意喚起を行いました。併せて送迎が重なる時間は職員による目視確認も実施させて頂きます。

事業所内保育所

エンジェルキッズ豊川園（0件）
ぎふっこ保育園（0件）
そらっこ保育園（0件）

企業主導型保育園

エンジェルキッズきらり（0件）
エンジェルキッズらんど（0件）
イオンゆめみらい保育園　西風新都（0件）
イオンゆめみらい保育園　広島祇園（0件）