保育事業

令和5年度 苦情報告

令和5年度の各園の苦情状況につきまして、以下の通りご報告させていただきます。
報告期間：令和5年4月1日～9月30日

※公表に承諾をいただいた案件、および個人が特定されない案件のみ掲載させていただいております。

認可保育園

トレジャーキッズほんじょう保育園（0件）
トレジャーキッズともぶち保育園（0件）
トレジャーキッズきょうばし保育園（1件）
申立人
保護者
案件
オムツ交換について
日時
令和5年5月9日
苦情内容
オムツをこまめに変えてほしい。
対応
保護者に謝罪し、今後の対応について説明させていただきました。
今後の対策
個々のトイレ間隔を確認する表を作り、見える化を行いました。
トレジャーキッズたかどの保育園（1件）
申立人
近隣住民
案件
保護者の自転車マナーについて
日時
令和5年4月25日
苦情内容
保護者が自転車で保育園に向かう際に、スマホを触っていたり信号を守らないなど危険な場面があった。
対応
園内に自転車のマナーについての注意事項を掲示させていただくとともに、園外へのポスター掲示も行いました。
今後の対策
今後も、園だよりやポスター掲示により、自転車マナーについての注意喚起を継続してまいります。
トレジャーキッズてんのうでん保育園（1件）
申立人
近隣住民
案件
砂による被害と対応について
日時
令和5年6月5日
苦情内容
保育園から舞い上がる砂により自宅のカーポートが汚れた、また、連絡をしてから回答に時間がかかり過ぎている。
保育園運営について開園時の近隣説明会からいくつか変更されているが説明がなかった。
対応
園庭の砂の飛散によりご迷惑をおかけしたことをお詫びし、清掃の手配をさせていただきました。併せて、今後園庭の砂が舞い上がらないようにする対応の調査に時間がかかり連絡が遅れてしまったことを謝罪させていただきました。
今後の対策
砂の飛散が起こらないように調査を行い、対策を行ってまいります。また、園の運営に関して、近隣住民のみなさまに影響を及ぼす可能性がある場合は説明を行うようにします。
トレジャーキッズよこづつみ保育園（0件）
トレジャーキッズひめさと保育園（0件）
トレジャーキッズひがしとよなか保育園（2件）
申立人
近隣住民
案件
保護者の路上駐車について
日時
令和5年7月12日
苦情内容
隣接駐車場の出入り口付近に保護者の車が駐車し、駐車場から出られないことがあった。
対応
ご迷惑をお掛けしたことを謝罪させていただきました。
今後の対策
園内掲示と保護者メールにて駐車マナーにに関する周知を行いました。併せて登降園時の警備員の採用を進めてまいります。
申立人
保護者
案件
園児のエプロンについて
日時
令和5年8月8日
苦情内容
タオル地のエプロンを使用しているが、カビが生えたりするのでプラスチックやシリコン素材のものに変更して欲しい。
対応
タオル地を指定している理由（園児の肌に接触するため、皮膚への負担を軽減する）を説明し、当面はタオル地のエプロンを使用いただくことにご理解をいただきました。
今後の対策
カビ対策については、水分の多い口拭きタオルと一緒に片づける際に別々にすることでカビ発生しにくい状態で返却できるようにしていきます。
トレジャーキッズふれあい緑地保育園（1件）
申立人
保護者
案件
担任の対応について
日時
令和5年5月10日
苦情内容
園で起こったことの報告を担任がしてくれるが、起こったことへの対応に不満がある。
対応
実際の対応を認したうえで、園長より保護者に担任の対応についての説明と謝罪をさせていただきました。
今後の対策
お伝えする方法により、保護者に不安や誤解を与えることがあることを改めて周知し、保護者の方に寄り添った説明を心がけるよう職員全員に指導させていただきました。
トレジャーキッズゆうひがおか保育園（1件）
申立人
保護者
案件
マスクの着用について
日時
令和5年8月9日
苦情内容
コロナが5類に移行されているが、保育士にはマスクを着用して欲しい。
対応
自治体からのガイドラインに従い、職員に対するマスク着用の強制は行いませんが、保護者様からご要望をいただいたことを職員に共有し周知しました。
今後の対策
保護者様に対し、認可保育園運営のガイドラインによる職員のマスク着用に関するルールの周知を行い、ご理解いただくよう努めてまいります。
トレジャーキッズあおみなみ保育園（0件）
トレジャーキッズいまみや保育園（0件）
トレジャーキッズにしじゅく保育園（1件）
申立人
保護者
案件
保育士の対応について
日時
令和5年6月26日
苦情内容
複数の園児がいる中、一人フローリングの真ん中に自身の子どもが座っており、近くに大人がおらず危険を感じる状況であった。また、マットも引いていないところにいたので、マットを引いたところで保育するなどの配慮をして欲しい。
対応
当時の保育士の状況を確認し、室内に保育士は複数名いましたが、すぐ手が届く範囲に保育士が居なかったことについてご心配をお掛けしたことを謝罪させていただきました。
今後の対策
全職員に対し、状況の共有を行い、保育の体制について改めて指導を行いました。併せて、フローリング部分にマットを追加し、物理的な安全に配慮した環境づくりを実施いたしました。
トレジャーキッズえのき保育園（1件）
申立人
保護者
案件
行事について
日時
令和5年7月21日
苦情内容
保育参加の案内があったが、目的や当日の進行がわからない。
対応
保育参加に関する案内を配布しており、改めてお渡ししているお手紙を確認してもらうようにお願いをしました。
今後の対策
保護者様に案内を行う場合は書面に限らず、趣旨がわかりやすい内容であるように努めてまいります。
トレジャーキッズあおばおか保育園（0件）
トレジャーキッズかすが保育園（0件）
トレジャーキッズそめのい保育園（6件）
申立人
保護者
案件
おもちゃ、職員の対応について
日時
令和5年4月5日
苦情内容
保育室のおもちゃの数が少なく感じるので、増やしてほしい。
職員の言葉遣いや対応について気になる点がある。
対応
おもちゃについては、徐々に増やしていく予定であることを説明させていただきました。
職員の言葉遣いについては謝罪をさせていただき、該当の職員への指導を行いました。
今後の対策
おもちゃについては、随時購入を進めています。
職員の指導については、研修等を通じ、継続して指導を行ってまいります。
申立人
保護者
案件
職員の対応について
日時
令和5年4月11日
苦情内容
園児に対し、「ダメ」という言葉を使わないで欲しい。
対応
ご意見をいただいた保護者の方との面談を実施し、謝罪をさせていただき、職員への指導を行いました。
今後の対策
職員全員に対し、園児に対しふさわしくない言葉を共有とともにそのような言葉の使用をしないように注意喚起を行い、状況に応じた適切な保育に努めてまいります。
申立人
近隣住民
案件
自転車走行のマナーについて
日時
令和5年5月26日
苦情内容
保育園周辺での自転車マナーについて、早いスピードで走行したり、危険な走行がある。
対応
謝罪をさせていただくともに、保護者に対しての注意喚起を行いました。
今後の対策
連絡メールにて、送迎時の自転車走行マナーについて注意喚起のお知らせを配信、及び、園周辺に自転車マナーに関するポスターの掲示を実施しました。今後も定期的に注意喚起を行ってまいります。
申立人
近隣住民
案件
自転車走行のマナーについて
日時
令和5年8月8日
苦情内容
保護者が乗った自転車が急に近隣公園から飛び出し自身が運転する車とぶつかりそうになった。また、路上駐車が多く困っている。
対応
謝罪をさせていただくともに、保護者に対して注意喚起を行いました。
今後の対策
保護者へ注意喚起を行うとともに、警備員の採用を進め、状況の改善に努めてまいります。
申立人
近隣住民
案件
公共施設でのマナーについて
日時
令和5年9月14日
苦情内容
公園を子連れで利用した際に、保育園の子どもたち数名の利用マナーが悪く、子どもが怖がった。
対応
近隣公園を利用した際に、引率の保育士の目が行き届かず、他のご利用者の方に不快感を与えてしまったことをお詫びさせていただきました。
今後の対策
公共施設で遊ぶ際の注意事項を改めて園内で共有し、引率保育士が適切な対応をするように指導しました。近隣のみなさまのご迷惑をなることがないように適切な施設の利用に努めてまいります。
申立人
保護者
案件
園児の日焼けについて
日時
令和5年6月15日
苦情内容
日焼けをさせたくないので、常に長袖を直用させ、日焼けしないようにして欲しい。また腕まくりをしたまま遊んだことで日焼けをしてしまったので、腕まくりをした日は報告して欲しい。
対応
暑い時分には熱中症の危険もあるので、どうしても長袖の着用が必要な場合は安全上、薄手の服をご準備いただくようにお願いしました。また、腕まくりの報告については、園児自身が腕まくりすることもあり、すべてをお伝えすることは難しいことを説明させていただきました。
今後の対策
外遊びによる日焼けについては完全な防止は不可能であるため、ご理解をいただくとともに、保護者様とのコミュニケーションを通してご協力をお願いしてまいります。
トレジャーキッズにしなだ保育園（0件）
トレジャーキッズつきのわ保育園（0件）
トレジャーキッズあやせ保育園（1件）
申立人
保護者
案件
保護者メールの内容について
日時
令和5年9月13日
苦情内容
保護者メールで送られてきた内容の書き方が不適切であった。またメールのみで済ます内容ではないような配信が行われる。
対応
配信内容に配慮が足らず、不快感を与えてしまったことに謝罪を行い、配信をさせていただいた内容を改めて説明させていただきました。
今後の対策
保護者様にメールを配信する際は、誤解を与えない内容になっていないかを第三者でも確認し、保護者の皆さまにご不快な思いを与えないよう配慮してまいります。
トレジャーキッズにいじゅく保育園（0件）
トレジャーキッズぶばい保育園（0件）
トレジャーキッズひがしくるめ保育園（0件）
トレジャーキッズしょうなんだい保育園（0件）
トレジャーキッズうらやす保育園（0件）
トレジャーキッズいっしゃ保育園（0件）
トレジャーキッズてんぱく保育園（3件）
申立人
保護者
案件
園の電話について
日時
令和5年4月14日
苦情内容
保育園の電話がつながらない
対応
電話通信不通の原因について調査を行い、NTTの電波障害であることが確認できました。ご不便をおかけしたことを謝罪させていただきました。
今後の対策
電話が不通であることが確認できた段階で、保護者メールにて代替の電話番号のご案内をさせていただき、連絡手段の確保に努めてまいります。
申立人
保護者
案件
保育士の対応について
日時
令和5年4月18日
苦情内容
あいさつをしない保育士がいる。また、子どもにけががあった時の報告がなかった。
対応
一部の職員があいさつができていなかったこと、けがの報告ができていなかったことを謝罪し、該当職員に指導を行いました。
今後の対策
該当保育士だけでなく、全職員に改めて注意を促すとともに、改めて適切な見守りや視診を怠らず、ていねいな保育の実践に努めてまいります。
申立人
保護者
案件
運動会について
日時
令和5年9月12日
苦情内容
コロナがの制限が緩和されたにも関わらず保護者の参加制限をなぜかけるのか。また、保護者への協力依頼に調整ができなかったことを担任に快く受け入れてもらえなった。
対応
運動会での保護者様の参加制限については、直近に園内でコロナ感染などがあった為、制限を掛けさせていただいた旨お伝えをさせて頂きました。
担任の対応については、保護者の状況に理解を示したうえで対応するよう注意指導を行いました。
今後の対策
保育園の運営方針について保護者様のご理解・ご協力が得られるよう説明を行うよう努めてまいります。
また、保護者様との信頼関係を築き、気持ちよく相互に協力できる対応を心がけてまいります。
美濃加茂市立 加茂野保育園（0件）

小規模認可保育園

エンジェルキッズ都島園（0件）
エンジェルキッズ城東園（0件）
エンジェルキッズ森ノ宮園（0件）
エンジェルキッズ阿倍野園（0件）
エンジェルキッズ八戸ノ里園（0件）
エンジェルキッズ東大阪園（0件）
エンジェルキッズ大手通園（0件）
エンジェルキッズ神戸園（0件）
エンジェルキッズ甲南山手園（1件）
申立人
近隣住民
案件
保護者の路上駐車について
日時
令和5年9月13日
苦情内容
家の前に保護者の車が路上駐車している。
対応
ご迷惑をお掛けしたことを謝罪させていただきました。
今後の対策
保護者メールにて路上駐車に関する注意を行うとともに、定期的に園内のボードにて保護者へ注意喚起を行ってまいります。
エンジェルキッズ亀有園（0件）
エンジェルキッズ鴨宮園（2件）
申立人
保護者
案件
駐車場のルールについて
日時
令和5年7月26日
苦情内容
駐車場の白線をまたいで止めている車がある。
対応
ルールの徹底ができていなかったことを謝罪させていただくとともに、駐車場のルールについて、掲示ポスターを作成し1カ月間、保護者に対して周知を行いました。
今後の対策
定期的に注意喚起を行ってまいります。
申立人
近隣住民
案件
声の大きさについて
日時
令和5年8月18日
苦情内容
子どもの声は了承しているが、大人の声も大きい。
対応
園前で水遊びをしていた時に大きな声が出ておりました。マンションの住民の方にお詫びと水遊びの期間についてのお手紙を配布させていただきました。
今後の対策
保育中には大きな声が必要ないことを職員に指導させていただきました。また、戸外で活動する行事を行う際には事前に近隣のみなさまへお手紙を配布するように致します。
エンジェルキッズ勝川園（0件）

事業所内保育所

エンジェルキッズ豊川園（1件）
申立人
保護者
案件
保育士の対応について
日時
令和5年8月24日
苦情内容
送迎時や、散歩の時に保育士からの挨拶がなかった。
対応
不快な思いをさせてしまったことに対し、謝罪させていただきました。
今後の対策
全職員に事例を共有し、自覚を促すとともに併設施設であるイオンモールの方とのコミュニケーションを大切にし、周辺のみなさまに愛される保育園運営に努めてまいります。
ぎふっこ保育園（0件）

企業主導型保育園

エンジェルキッズらんど（0件）
イオンゆめみらい保育園 西風新都（1件）
申立人
保護者
案件
担任について
日時
令和5年5月3日
苦情内容
担任から子どものことの話はあるが、良いことを言われることがない。
対応
保護者と面談を行い、意見を伺い、受け止めながら担任の思いを伝えさせていただきました。
今後の対策
改めて保護者対応時の配慮や言葉の掛け方を保育士に確認し、職員会議の場で情報共有を行いました。 引き続き、保護者様との円滑なコミュニケーションを築くことに努めてまいります。
イオンゆめみらい保育園 広島祇園（0件）