令和5年度 苦情報告

認可保育園

トレジャーキッズきょうばし保育園（4件）

申立人

保護者

案件

オムツ交換について

日時

令和5年5月9日

苦情内容

オムツをこまめに変えてほしい。

対応

保護者に謝罪し、今後の対応について説明させていただきました。

今後の対策

個々のトイレ間隔を確認する表を作り、見える化を行いました。

申立人

保護者

案件

朝の受け入れ体制について

日時

令和5年11月22日

苦情内容

朝7時30分の送迎時に、部屋に保育士がいないことがあった。

対応

体制の不備があったことに対しお詫びさせていただき、7時30分には必ず保育士が、受入れの保育室に常駐するよう変更する旨を説明させていただきました。

今後の対策

受入れの時間帯には複数名の職員配置は行っていたが、それぞれ部屋を離れて開園準備を行っていることがありました。保育室に常駐する当番を決め、登園時に保育士が不在になる状況をなくします。

申立人

保護者

案件

課外活動中のケガについて

日時

令和6年1月11日

苦情内容

体操の課外活動中に起こったケガに対する園の対応に不満があった。

対応

課外活動中でのケガであったため、園からの連絡を控えたことが不信感を与えてしまったことに謝罪させていただきました。また、今後、関係者との連絡を速やかに取ることで、安心頂けるよう対応する旨お伝えさせていただきました。

今後の対策

課外活動中も速やかに連携が取れるよう委託先と協議をさせていただきました。また、園内でもケガが起こった際の対応についても話し合いを行いました。

申立人

近隣住民

案件

公園での遊び方について

日時

令和6年2月11日

苦情内容

公園利用の際、木の枝で木をこすっていたが注意をしなかった。また挨拶がなかった。

対応

不快な思いを与えてしまったことに謝罪し、事実確認の上、職員に注意喚起をする旨をお伝えさせていただきました。

今後の対策

職員に対し、近隣の方への挨拶を徹底して行っていくことと、公園での遊び方について考える機会を作り、職員全員で共有させていただきました。

トレジャーキッズたかどの保育園（1件）

申立人

近隣住民

案件

保護者の自転車マナーについて

日時

令和5年4月25日

苦情内容

保護者が自転車で保育園に向かう際に、スマホを触っていたり信号を守らないなど危険な場面があった。

対応

園内に自転車のマナーについての注意事項を掲示させていただくとともに、園外へのポスター掲示も行いました。

今後の対策

今後も、園だよりやポスター掲示により、自転車マナーについての注意喚起を継続してまいります。

トレジャーキッズてんのうでん保育園（1件）

申立人

近隣住民

案件

砂による被害と対応について

日時

令和5年6月5日

苦情内容

保育園から舞い上がる砂により自宅のカーポートが汚れた、また、連絡をしてから回答に時間がかかり過ぎている。
保育園運営について開園時の近隣説明会からいくつか変更されているが説明がなかった。

対応

園庭の砂の飛散によりご迷惑をおかけしたことをお詫びし、清掃の手配をさせていただきました。併せて、今後園庭の砂が舞い上がらないようにする対応の調査に時間がかかり連絡が遅れてしまったことを謝罪させていただきました。

今後の対策

砂の飛散が起こらないように調査を行い、対策を行ってまいります。また、園の運営に関して、近隣住民のみなさまに影響を及ぼす可能性がある場合は説明を行うようにします。

トレジャーキッズひがしとよなか保育園（3件）

申立人

近隣住民

案件

保護者の路上駐車について

日時

令和5年7月12日

苦情内容

隣接駐車場の出入り口付近に保護者の車が駐車し、駐車場から出られないことがあった。

対応

ご迷惑をお掛けしたことを謝罪させていただきました。

今後の対策

園内掲示と保護者メールにて駐車マナーにに関する周知を行いました。併せて登降園時の警備員の採用を進めてまいります。

申立人

保護者

案件

園児のエプロンについて

日時

令和5年8月8日

苦情内容

タオル地のエプロンを使用しているが、カビが生えたりするのでプラスチックやシリコン素材のものに変更して欲しい。

対応

タオル地を指定している理由（園児の肌に接触するため、皮膚への負担を軽減する）を説明し、当面はタオル地のエプロンを使用いただくことにご理解をいただきました。

今後の対策

カビ対策については、水分の多い口拭きタオルと一緒に片づける際に別々にすることでカビ発生しにくい状態で返却できるようにしていきます。

申立人

近隣住民

案件

私有地への立ち入りについて

日時

令和6年3月1日

苦情内容

私有地の駐車場に許可なく職員が入っていた。

対応

園から飛び出たおもちゃを取りに職員が駐車場に入らせて頂いたことがあったことを説明した上で謝罪させていただきました。

今後の対策

今後、私有地に立ち入る際には事前に連絡し、許可を得た上で立ち入らせて頂くように全職員に周知を行いました。

トレジャーキッズふれあい緑地保育園（2件）

申立人

保護者

案件

担任の対応について

日時

令和5年5月10日

苦情内容

園で起こったことの報告を担任がしてくれるが、起こったことへの対応に不満がある。

対応

実際の対応を認したうえで、園長より保護者に担任の対応についての説明と謝罪をさせていただきました。

今後の対策

お伝えする方法により、保護者に不安や誤解を与えることがあることを改めて周知し、保護者の方に寄り添った説明を心がけるよう職員全員に指導させていただきました。

申立人

近隣住民

案件

園外活動中の子どもの声がうるさい。

日時

令和5年10月29日

苦情内容

公園で遊ぶ際の声が大きくなってきたので遊ばせ方の工夫をして欲しい。

対応

ご迷惑をお掛けしたとことを謝罪させていただきました。園児の声を抑えることは難しいので、公園利用ルールを伝えることを説明させていただきました。

今後の対策

職員と公共施設での遊び方の話し合いの場を持ち、子どもたちには公園で遊ぶ際のルールを改めて伝える時間を作りました。

トレジャーキッズゆうひがおか保育園（1件）

申立人

保護者

案件

マスクの着用について

日時

令和5年8月9日

苦情内容

コロナが5類に移行されているが、保育士にはマスクを着用して欲しい。

対応

自治体からのガイドラインに従い、職員に対するマスク着用の強制は行いませんが、保護者様からご要望をいただいたことを職員に共有し周知しました。

今後の対策

保護者様に対し、認可保育園運営のガイドラインによる職員のマスク着用に関するルールの周知を行い、ご理解いただくよう努めてまいります。

トレジャーキッズあおみなみ保育園（1件）

申立人

保護者

案件

職員の対応について

日時

令和5年12月14日

苦情内容

職員の連携が良くないと感じている。相談をしたことについての回答がない。

対応

質問を受けた職員が休暇などにより、回答ができないまま1週間が経過していました。謝罪させていただき、早急に対応をさせていただきました。

今後の対策

回答に時間がかかる場合には、他の職員と連携を取り、保護者の方に不安を与えないように対応するよう周知させていただきました。

トレジャーキッズにしじゅく保育園（1件）

申立人

保護者

案件

保育士の対応について

日時

令和5年6月26日

苦情内容

複数の園児がいる中、一人フローリングの真ん中に自身の子どもが座っており、近くに大人がおらず危険を感じる状況であった。また、マットも引いていないところにいたので、マットを引いたところで保育するなどの配慮をして欲しい。

対応

当時の保育士の状況を確認し、室内に保育士は複数名いましたが、すぐ手が届く範囲に保育士が居なかったことについてご心配をお掛けしたことを謝罪させていただきました。

今後の対策

全職員に対し、状況の共有を行い、保育の体制について改めて指導を行いました。併せて、フローリング部分にマットを追加し、物理的な安全に配慮した環境づくりを実施いたしました。

トレジャーキッズえのき保育園（1件）

申立人

保護者

案件

行事について

日時

令和5年7月21日

苦情内容

保育参加の案内があったが、目的や当日の進行がわからない。

対応

保育参加に関する案内を配布しており、改めてお渡ししているお手紙を確認してもらうようにお願いをしました。

今後の対策

保護者様に案内を行う場合は書面に限らず、趣旨がわかりやすい内容であるように努めてまいります。

トレジャーキッズあおばおか保育園（3件）

申立人

保護者

案件

園の対応について

日時

令和5年10月19日

苦情内容

肌荒れに対する対応をしてもらえなかった。担任から、こどものけがや身体の赤みについての説明がなかった。
また、これまでの対応の中で、園長の対応に不満ある。

対応

保護者様へのていねいな説明が行えていなかったため、肌荒れに対しては患部を清潔に保つための対応についての説明を行いました。お子さまのけがや身体の赤みについては配慮がかけていたことの謝罪をさせていただきました。また、園長の対応については謝罪のえう、今後の対応について協議を行いました。

今後の対策

保護者の方が不安に感じている事案については、毎日の報告の中で担任からきちんと伝えていくことを職員に徹底しました。また、けがの把握については職員の配置を見直しました。

申立人

保護者

案件

園児のケガについて

日時

令和5年12月15日

苦情内容

園児のケガについての担任からの説明に納得できなかった。

対応

担任と主任からの説明に相違があった部分があり、不信感を与えてしまったことに謝罪をさせていただきました。改めてケガをした時の状況を説明させていただきました。

今後の対策

職員に対し、保護者様へ報告をする際には事実関係をはっきりとした上でお伝えすることを徹底するように周知しました。

申立人

保護者

案件

配布物と連絡帳について

日時

令和6年1月19日

苦情内容

月間絵本が自身の家庭だけ、配られるのが遅かった。また、身体測定の報告が実施日翌日であった。連絡帳の配信がない日があった。

対応

月間絵本、身体測定の件は状況の説明をしたうえで謝罪をさせていただきました。また、連絡帳については、送信作業時のミスであったため、謝罪した上で、該当日分の連絡帳を送信させていただきました。

今後の対策

配布物が遅れる場合には、事前に連絡をさせていただきます。また、連絡帳の送信についてはクラス担任だけでなく2重チェックで送信漏れをなくすよう努めます。

トレジャーキッズそめのい保育園（7件）

申立人

保護者

案件

おもちゃ、職員の対応について

日時

令和5年4月5日

苦情内容

保育室のおもちゃの数が少なく感じるので、増やしてほしい。
職員の言葉遣いや対応について気になる点がある。

対応

おもちゃについては、徐々に増やしていく予定であることを説明させていただきました。
職員の言葉遣いについては謝罪をさせていただき、該当の職員への指導を行いました。

今後の対策

おもちゃについては、随時購入を進めています。
職員の指導については、研修等を通じ、継続して指導を行ってまいります。

申立人

保護者

案件

職員の対応について

日時

令和5年4月11日

苦情内容

園児に対し、「ダメ」という言葉を使わないで欲しい。

対応

ご意見をいただいた保護者の方との面談を実施し、謝罪をさせていただき、職員への指導を行いました。

今後の対策

職員全員に対し、園児に対しふさわしくない言葉を共有とともにそのような言葉の使用をしないように注意喚起を行い、状況に応じた適切な保育に努めてまいります。

申立人

近隣住民

案件

自転車走行のマナーについて

日時

令和5年5月26日

苦情内容

保育園周辺での自転車マナーについて、早いスピードで走行したり、危険な走行がある。

対応

謝罪をさせていただくともに、保護者に対しての注意喚起を行いました。

今後の対策

連絡メールにて、送迎時の自転車走行マナーについて注意喚起のお知らせを配信、及び、園周辺に自転車マナーに関するポスターの掲示を実施しました。今後も定期的に注意喚起を行ってまいります。

申立人

近隣住民

案件

自転車走行のマナーについて

日時

令和5年8月8日

苦情内容

保護者が乗った自転車が急に近隣公園から飛び出し自身が運転する車とぶつかりそうになった。また、路上駐車が多く困っている。

対応

謝罪をさせていただくともに、保護者に対して注意喚起を行いました。

今後の対策

保護者へ注意喚起を行うとともに、警備員の採用を進め、状況の改善に努めてまいります。

申立人

近隣住民

案件

公共施設でのマナーについて

日時

令和5年9月14日

苦情内容

公園を子連れで利用した際に、保育園の子どもたち数名の利用マナーが悪く、子どもが怖がった。

対応

近隣公園を利用した際に、引率の保育士の目が行き届かず、他のご利用者の方に不快感を与えてしまったことをお詫びさせていただきました。

今後の対策

公共施設で遊ぶ際の注意事項を改めて園内で共有し、引率保育士が適切な対応をするように指導しました。近隣のみなさまのご迷惑をなることがないように適切な施設の利用に努めてまいります。

申立人

保護者

案件

園児の日焼けについて

日時

令和5年6月15日

苦情内容

日焼けをさせたくないので、常に長袖を直用させ、日焼けしないようにして欲しい。また腕まくりをしたまま遊んだことで日焼けをしてしまったので、腕まくりをした日は報告して欲しい。

対応

暑い時分には熱中症の危険もあるので、どうしても長袖の着用が必要な場合は安全上、薄手の服をご準備いただくようにお願いしました。また、腕まくりの報告については、園児自身が腕まくりすることもあり、すべてをお伝えすることは難しいことを説明させていただきました。

今後の対策

外遊びによる日焼けについては完全な防止は不可能であるため、ご理解をいただくとともに、保護者様とのコミュニケーションを通してご協力をお願いしてまいります。

申立人

保護者

案件

職員の配置および保育内容について

日時

令和5年10月上旬

苦情内容

・幼児クラスの人員配置が、少ないのではないか
・戸外遊びが少ないのではないか
・トイレに子どもが一人で行っている
・遊びのバリエーションを増やしてほしい
・ブログや写真の充実

対応

保護者会の中で以下説明をさせていただきました。
・吹田市における職員配置基準の説明
・暑さが落ち着き、雨でなければ毎日戸外に出ているが、室内遊びに没頭しているお子さんは無理に戸外に誘っていないこと。
・トイレは基本職員がついているが、別の対応などで一緒に行けなかった場合は、後から必ず様子を見に行っている。
・制作や行事の取り組み等、普段から保護者へ共有する機会を増やし遊びの内容をお知らせしていくこと。
・ブログ・写真の配信にクラスによる差があるため、なるべく均等に掲載できるように取り組むこと。

今後の対策

保護者会で説明させていただいた内容を全職員に共有し、該当クラスだけでなく、全クラスで同じ取り組みができるように話し合いを行いました。

トレジャーキッズにしなだ保育園（1件）

申立人

保護者

案件

園長が頻繁に変わることについて

日時

令和6年3月16日

苦情内容

園長が入れ替わった際に説明や挨拶がなかった。また運営方針が変わったことについて一切説明がなかった。

対応

園長が就任後から随時ご挨拶をさせて頂いておりましたが、十分でなかったことをお詫びさせていただきました。また、運営方針の変更について、保護者へ案内文を配布させていただきました。

今後の対策

本来、年度の途中に園長が変更になることのないように配置を行っておりますが、やむを得ず変更となった場合には、利用者のみなさまに不安を与えることの無いように案内・説明を行ってまいります。また、運営の方針の変更については、進級説明会などで直接ご説明させていただく機会を作ります。

トレジャーキッズあやせ保育園（1件）

申立人

保護者

案件

保護者メールの内容について

日時

令和5年9月13日

苦情内容

保護者メールで送られてきた内容の書き方が不適切であった。またメールのみで済ます内容ではないような配信が行われる。

対応

配信内容に配慮が足らず、不快感を与えてしまったことに謝罪を行い、配信をさせていただいた内容を改めて説明させていただきました。

今後の対策

保護者様にメールを配信する際は、誤解を与えない内容になっていないかを第三者でも確認し、保護者の皆さまにご不快な思いを与えないよう配慮してまいります。

トレジャーキッズにいじゅく保育園（2件）

申立人

保護者

案件

園児の他者に対する発言について

日時

令和6年2月6日

苦情内容

お友達からの自分の保護者に対する発言で傷ついた。

対応

担任および、該当する園児に状況を確認したうえで、対応をしていくこと、状況応じ、その後の対応をお伝えすることをお約束しました。
該当園児には他者に対する発言や行動について話をしました。

今後の対策

該当園児に限らす、定期的に子どもたちと、他社を傷つける発言・行動について一緒に考える時間を持つようにしてまいります。

申立人

保護者

案件

保護者からお預かりした荷物の管理について

日時

令和6年3月14日

苦情内容

園からの要請による上履きの取り扱いに配慮が欠けているのではないか。

対応

すべての園児からの回収を行っていたため長期間回収箱を設置していましたが、放置していると誤解を与えてしまう状況であったため、早急に対応をしました。

今後の対策

園長より、職員に対して園内の環境整備について、改めて保護者の方に安心して頂ける保育室にしていくように周知させていただきました。併せて、お預かりした物を管理するためのボックスを追加しました。

トレジャーキッズてんぱく保育園（6件）

申立人

保護者

案件

園の電話について

日時

令和5年4月14日

苦情内容

保育園の電話がつながらない

対応

電話通信不通の原因について調査を行い、NTTの電波障害であることが確認できました。ご不便をおかけしたことを謝罪させていただきました。

今後の対策

電話が不通であることが確認できた段階で、保護者メールにて代替の電話番号のご案内をさせていただき、連絡手段の確保に努めてまいります。

申立人

保護者

案件

保育士の対応について

日時

令和5年4月18日

苦情内容

あいさつをしない保育士がいる。また、子どもにけががあった時の報告がなかった。

対応

一部の職員があいさつができていなかったこと、けがの報告ができていなかったことを謝罪し、該当職員に指導を行いました。

今後の対策

該当保育士だけでなく、全職員に改めて注意を促すとともに、改めて適切な見守りや視診を怠らず、ていねいな保育の実践に努めてまいります。

申立人

保護者

案件

運動会について

日時

令和5年9月12日

苦情内容

コロナがの制限が緩和されたにも関わらず保護者の参加制限をなぜかけるのか。また、保護者への協力依頼に調整ができなかったことを担任に快く受け入れてもらえなった。

対応

運動会での保護者様の参加制限については、直近に園内でコロナ感染などがあった為、制限を掛けさせていただいた旨お伝えをさせて頂きました。
担任の対応については、保護者の状況に理解を示したうえで対応するよう注意指導を行いました。

今後の対策

保育園の運営方針について保護者様のご理解・ご協力が得られるよう説明を行うよう努めてまいります。
また、保護者様との信頼関係を築き、気持ちよく相互に協力できる対応を心がけてまいります。

申立人

保護者

案件

牛乳の提供について

日時

令和6年1月17日

苦情内容

牛乳の提供開始時期についての説明が職員によって変わったり対応ができないと説明された。

対応

保護者と担任との間で誤解を生む説明や、説明が不十分部分であったことを謝罪したうえで、改めて牛乳提供開始時期についての説明をさせていただきました。

今後の対策

全職員に事例を共有し、保護者様へお伝えする際には、誤解のないような表現を使って話をするように周知しました。

申立人

保護者

案件

洗濯が必要な汚れものが多い
荷物の入れ間違いが多い

日時

令和5年10月5日

苦情内容

その日準備した予備の洋服まで汚れていた。
また、荷物の入れ間違いが複数回あった。

対応

トイレ介助の際に衣類が汚れてしまい、洗濯が必要なものが増えてしまったことを説明するとともに、入れ間違いに対する対策の説明をさせていただきました。

今後の対策

職員に対し、トレイ介助の方法につい再確認をさせていただきました。また、保護者へ荷物をお返しする前に園児の荷物のチェックをすることを徹底しました。

申立人

近隣住民

案件

給食室の換気扇から異音がする

日時

令和5年10月27日

苦情内容

給食室の換気扇から、金属が当たるような異音があり騒音となっている。

対応

業者へ確認後、対応することを説明させていただきました。

今後の対策

確認の結果、換気扇に故障があった為、部品の交換を行いました。

美濃加茂市立 加茂野保育園（0件）

小規模認可保育園

エンジェルキッズ大手通園（1件）

申立人

保護者

案件

質問への返答時間について

日時

令和6年3月4日

苦情内容

欠席予定だった当日に登園をしたいと連絡をしたが、園からの回答に時間がかかった。

対応

食事提供が可能かの確認に時間がかかり、返答まで時間を頂いたことに謝罪をさせていただきました。また、当日の出欠連絡のルールに認識の違いがあった為、改めて説明をさせていただきました。

今後の対策

ご質問に対し、迅速の回答を心掛けるとともに、時間を頂く場合には理由をきちんと説明することで、ご不安を与えないよう対応してまいります。

エンジェルキッズ甲南山手園（2件）

申立人

近隣住民

案件

保護者の路上駐車について

日時

令和5年9月13日

苦情内容

家の前に保護者の車が路上駐車している。

対応

ご迷惑をお掛けしたことを謝罪させていただきました。

今後の対策

保護者メールにて路上駐車に関する注意を行うとともに、定期的に園内のボードにて保護者へ注意喚起を行ってまいります。

申立人

近隣住民

案件

公園で遊んでいる声が大きい。

日時

令和5年11月15日

苦情内容

公園で遊んでいる時に職員の声が大きいので注意してほしい。

対応

謝罪をさせていただき、事実を確認の上、指導・改善を進めて行く旨を伝えさせていただきました。

今後の対策

園外で遊んでいる際も、保育士は大きな声をかけるのではなく、近づいて、普通の清涼で声がけをするよう指導しました。また、公演は公共施設であることを改めて意識するよう注意喚起させていただきました。

エンジェルキッズ鴨宮園（2件）

申立人

保護者

案件

駐車場のルールについて

日時

令和5年7月26日

苦情内容

駐車場の白線をまたいで止めている車がある。

対応

ルールの徹底ができていなかったことを謝罪させていただくとともに、駐車場のルールについて、掲示ポスターを作成し1カ月間、保護者に対して周知を行いました。

今後の対策

定期的に注意喚起を行ってまいります。

申立人

近隣住民

案件

声の大きさについて

日時

令和5年8月18日

苦情内容

子どもの声は了承しているが、大人の声も大きい。

対応

園前で水遊びをしていた時に大きな声が出ておりました。マンションの住民の方にお詫びと水遊びの期間についてのお手紙を配布させていただきました。

今後の対策

保育中には大きな声が必要ないことを職員に指導させていただきました。また、戸外で活動する行事を行う際には事前に近隣のみなさまへお手紙を配布するように致します。

事業所内保育所

エンジェルキッズ豊川園（1件）

申立人

保護者

案件

保育士の対応について

日時

令和5年8月24日

苦情内容

送迎時や、散歩の時に保育士からの挨拶がなかった。

対応

不快な思いをさせてしまったことに対し、謝罪させていただきました。

今後の対策

全職員に事例を共有し、自覚を促すとともに併設施設であるイオンモールの方とのコミュニケーションを大切にし、周辺のみなさまに愛される保育園運営に努めてまいります。

企業主導型保育園

イオンゆめみらい保育園 西風新都（1件）

申立人

保護者

案件

担任について

日時

令和5年5月3日

苦情内容

担任から子どものことの話はあるが、良いことを言われることがない。

対応

保護者と面談を行い、意見を伺い、受け止めながら担任の思いを伝えさせていただきました。

今後の対策

改めて保護者対応時の配慮や言葉の掛け方を保育士に確認し、職員会議の場で情報共有を行いました。引き続き、保護者様との円滑なコミュニケーションを築くことに努めてまいります。

イオンゆめみらい保育園 広島祇園（1件）

申立人

保護者

案件

入園検討時の説明について

日時

令和6年2月28日

苦情内容

兄弟での入園を考えていることを相談したら、不利益になるような条件を提案された。

対応

説明に配慮が足りなかったことをお詫びし、兄弟児の入園希望時点で保育園側の受入れ体制が整っていれば入園は可能である旨をお伝えしました。

今後の対策

職員一同、どのような件でも説明を行う際は誤解を与えることのない発言を行い、誤解や不快な思いを皆さまに与えないよう心がけます。