株式会社セリオコールセンタースーパーバイザー(中途採用) 募集要項
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 職種 | コールセンターSV |
| 職種内容 | ／ あなたの経験が活かせます！ コールセンターでの経験はもちろん、 特に営業職の経験がある方は必見！！ 新たな職場であなたのスキルを活かせます♪ ＼ ●職務内容の概要 空調機メーカーのカスタマーサクセス（CS）プロジェクトにおいて、コールセンターの現場管理および業務構築をお任せします。 法人のお客様（既存契約先や過去の利用実績がある企業）に対し、製品をより長く・快適にご利用いただくためのサポートを行うチームの正社員募集です。 ●具体的な業務内容 【コールセンター業務】 顧客先：商材の契約先、過去に製品を購入、メンテナンス依頼などを受けた法人へのアウトバウンド ・契約先へのユーザーサポート業務・案内、新たなニーズヒアリング、商談の取得 ・機器契約先にアプリログインのサポート、定期メンテナンスの確認、簡易点検、機器交換のご案内等 【管理運営業務】 ・センター内のKPI・数値管理および向上施策実施 ・スタッフ育成および管理 ・クライアント対応および報告業務 ●配属先の編成 正社員2名／派遣スタッフ10名程度／男女比4:6 自社コールセンターでは、大手家電メーカー製品の修理受付を行っており、そのほかの配属先もお客様問い合わせ窓口やユーザーサポートセンターがメインとなります。テレマーケティングなどの営業要素のあるコールセンターは一切ないので、あなたらしく伸び伸びと働ける環境です。 |
| 勤務地 | 〒 大阪府大阪市中央区西心斎橋（クライアントのオフィス内） |
| 最寄駅 | 面接時にお伝えします。 |
| 応募資格 | ＼コールセンターでのご経験が活かせます！／ ＜高卒以上／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎＞ 電話でのやり取りや、コミュニケーションが得意な方大歓迎！ 【歓迎条件】 コールセンターの経験がある方（経験年数・業界不問） 法人営業職の経験がある方 チームマネージメント経験者（少人数でもOK） ◎高卒以上 ◎業種未経験歓迎 ◎第二新卒歓迎 《こんな方は大歓迎！》 ・人との会話が好きな方 ・コミュニケーション力がある方 ・電話対応、接客や販売の経験をお持ちの方 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00の間でシフト制（実働8時間、休憩1時間） |
| 給与 | 月給271400円～271400円 基本給 224,500円 固定残業代 42,900円(24時間分/月) 地域手当 4,000円 想定年収 400万程度 ※経験・スキルに応じて決定 ※超過分は別途支給 ※別途賞与（年2回） ※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇・雇用形態に差異はありません） |
| 休日/休暇 | ★年休125日以上★ ■土日祝休み ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■設立記念日休暇（毎年6月24日） ■入社時有給休暇（入社6か月間で3日付与） ■年次有給休暇 ■積立有給休暇 ■慶弔休暇 ■災害休暇 ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（6月） ■賞与年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■家族手当 ■役職手当 ■交通費（上限月3万円） ■従業員持株会（奨励金：掛金の10％） ■確定給付年金（積立式の退職金制度） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■結婚・出産祝い金 ■永年勤続表彰 ■研修制度（eラーニング、階層別研修など） ■育児短時間勤務制度 ■オフィス内禁煙 ■社員表彰制度（永年勤続、月間MVP、年間MVP） ■社内公募制度 ■カムバック制度 ■クラブ活動 ◎『ハタラクエール2025』受賞法人 |
| 研修・試用期間 | ※試用期間3ヶ月（給与・待遇・雇用形態に差異はありません） |
| 仲間の声 | 01. 「受け身の仕事」では物足りない方に最適です （入社2年目／プロジェクトリーダー／30代男性） 前職もコールセンターのSVでしたが、ここは「ただ電話を回す」場所ではありません。大手空調機メーカーのパートナーとして、「どうすればお客様に製品を使い続けていただけるか」をクライアントと一緒に考える、まさにカスタマーサクセスの最前線です。 自分の提案ひとつでチームの成約率が上がったり、クライアントから「その視点はなかった！」と喜ばれたり。数値管理だけでなく、事業を動かしている手応えをダイレクトに感じられるのが、この仕事の一番の面白さですね。 02. 「ありがとう」の先にある提案が楽しい （入社1年目／オペレーター／20代女性） アウトバウンド（架電）と聞いて最初は少し構えていましたが、実際はお客様の困りごとを解決する「案内」が中心。定期点検の案内をすると、**「ちょうど気になってたから助かるよ」**と感謝されることも多いんです。 管理者の方は、私たちが話しやすいように常に気配りしてくれますし、現場の意見をすぐに運用に反映してくれます。「次はこう案内してみよう」という前向きな試行錯誤を、チーム全体で楽しめる雰囲気がありますね。 |
| 応募方法 | 下記より、応募エントリーしてください！ |